什么是用戶(hù)畫(huà)像，用戶(hù)畫(huà)像是怎么來(lái)的呢？
在互聯(lián)網(wǎng)出現之前，其實(shí)是沒(méi)有用戶(hù)畫(huà)像這個(gè)詞語(yǔ)的，人類(lèi)之間的交易往往都是面對面交流，比如線(xiàn)下零售店，用戶(hù)會(huì )直接到店里購買(mǎi)他想要的物品，店員會(huì )根據用戶(hù)類(lèi)型的不同，推薦不同的產(chǎn)品，在溝通過(guò)程中也可以根據用戶(hù)的行為及語(yǔ)言及時(shí)調整，基本可以做到精準推薦，這種情況就當然就不需要用戶(hù)畫(huà)像了，人都看到了，還畫(huà)什么畫(huà)像。但是互聯(lián)網(wǎng)出現后，商家并不能直接看到用戶(hù)，不清楚他長(cháng)什么樣子，臉上有痘還是頭發(fā)油膩，因此不能及時(shí)的給到需求，也不能及時(shí)調整，這時(shí)候就需要用戶(hù)畫(huà)像這個(gè)工具了，它可以幫助該團隊了解某一類(lèi)型或某一群體的用戶(hù)需求，產(chǎn)生的具體場(chǎng)景等要素，進(jìn)而開(kāi)始有理有據的設計，并推薦相應的產(chǎn)品，進(jìn)而促成交易。
品牌設計師如何定義用戶(hù)畫(huà)像呢？VI設計這里強調三點(diǎn)：
1、用戶(hù)畫(huà)像代表用戶(hù)特點(diǎn)，是用來(lái)描述特定情境的虛擬人物模型；
2、不是代表單個(gè)用戶(hù)，而是代表某個(gè)用戶(hù)群體；
3、用戶(hù)畫(huà)像的目的是讓同隊成員達成共識，減少主觀(guān)臆測，更好評估用戶(hù)需求。就像本文開(kāi)頭說(shuō)的，關(guān)于用戶(hù)畫(huà)像，通常情況下大部分人都會(huì )認為你這個(gè)是自己拍腦袋編出來(lái)的。的確，在很多情況下，有很多設計師就喜歡根據僅僅一些非常有限的信息，尤其是網(wǎng)上找的，比如說(shuō)，年齡，性別，地址，職業(yè)等等，然后再加上一些自己認為的使用情景啊，各種細節呀，一描述就變成了一個(gè)用戶(hù)畫(huà)像了，這種東西如果真正拿在工作中，極大可能會(huì )造成嚴重的錯誤，做出錯誤的功能。像這樣不經(jīng)過(guò)任何研究，用虛構的信息，依靠自己yy得出的做法，完全敗壞了用戶(hù)畫(huà)像的名聲，導致現實(shí)中已經(jīng)有一部分人對用戶(hù)畫(huà)像嗤之以鼻。
這種情況下做的多了，就會(huì )在這個(gè)行業(yè)里邊或者是公司里面，形成這么一種意識，就是大家認為你這個(gè)就是自己虛構杜撰出來(lái)的，根本不是真實(shí)的。要想讓用戶(hù)畫(huà)像的效果真正發(fā)揮出來(lái)，所有的用戶(hù)畫(huà)像里面反映出來(lái)的用戶(hù)行為，需求，痛點(diǎn)等等都是基于你之前的設計研究得出來(lái)的，這個(gè)才是最重要的。只有之前的設計研究保證是真實(shí)的，科學(xué)的，那么最終這個(gè)用戶(hù)畫(huà)像才能保證是靠譜的。也有很多人認為“我找幾個(gè)真實(shí)的用戶(hù)，我問(wèn)一下他們的意思不就行了嗎？”這種觀(guān)點(diǎn)錯誤的地方在哪？就在于，他找的這個(gè)肯定量不多，就找那么幾個(gè)，比如3、5個(gè)，而且只是稍微浮光掠影的問(wèn)一下別人的觀(guān)點(diǎn)。
但是他那個(gè)找的這些用戶(hù)能否代表整個(gè)用戶(hù)群體呢？它這個(gè)樣本是否有效？這肯定是不對的！也有很多品牌設計師知道也知道用戶(hù)畫(huà)像的好處，但是從來(lái)沒(méi)有用過(guò)，往往是直接干，覺(jué)得沒(méi)什么用，或者趕時(shí)間，或者偏B端，認為就算做了用戶(hù)畫(huà)像，需求也要做，所以草草了事或者直接忽視。
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